Support technique

Dans le cadre de ses services, 2ai met à la disposition des utilisateurs finaux de ses produits une assistance technique comprise dans la redevance annuelle donnant droit à l'utilisation des progiciels 2ai. Le Contrat d'assistance 2ai a pour objet de définir les conditions d'utilisation des services d'assistances proposés par 2ai.

On entend par assistance technique, le dépannage par téléphone ou par Internet de problèmes rencontrés par l’utilisateur quant à la manipulation ou au fonctionnement des progiciels 2ai, à l’exclusion de problème de nature matériel ou informatique en général et réseau en particulier (Les services de support de 2ai n’incluent pas le support sur site.)

 

	Assistance technique. Elle est comprise dans votre redevance annuelle au même titre que l'accès aux mises à jour mineures et majeures de votre progiciel.   Munissez-vous de votre code client afin que nous puissions vous identifier.    Par téléphone : + 33 (0)4 73 97 34 79    Par mail : support@2ai-software.fr      Par le forum : Forum de discussion
	Prise en main à distance. Si vous le désirez, nous pouvons de nos bureaux intervenir directement sur votre ordinateur, votre caisse*.. Attention : en aucun cas nous ne pouvons prendre en main votre poste à distance sans votre accord. C'est vous qui devez impérativement initialiser la connexion grâce à notre module. Télécharger le kit de connexion (*connexion Internet ADSL requise)